Nous veillons à la satisfaction de nos clients et nous prenons en considération toutes les remarques et réclamations qui nous sont adressées. Notre objectif est de vous apporter le meilleur service possible et de respecter nos engagements de qualité, c'est pourquoi nous mettons en place une procédure de traitement de vos demandes.
Une réclamation se définit comme l'expression d'un mécontentement d'un client envers un professionnel quel que soit l'interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée.
À noter : Une demande de service ou de prestation, d'information ou d'avis n'est pas une réclamation.
Elle peut émaner de toute personne, y compris en l'absence de relation contractualisée avec le professionnel : clients (particuliers ou professionnels), anciens clients, bénéficiaires, personnes ayant sollicité du professionnel la fourniture d'un produit d'assurance ou qui ont été sollicitées par un professionnel, y compris leurs mandataires et leurs ayants droit.
Si vous souhaitez formuler une réclamation, votre interlocuteur habituel est à votre disposition en cas de difficulté.
Contactez-le au numéro de téléphone qui est inscrit sur le courrier ou l'email que vous avez reçu.
Vous pouvez vous adresser à :
Heomi – Service des Réclamations
92/98 Boulevard Victor Hugo BP83 92 110 CLICHY
ou via : reclamation@heomi.fr
À compter de la date d'envoi de votre réclamation, les délais de traitement ne pourront excéder :
10 jours ouvrables
2 mois maximum
Deux mois après l'envoi de votre première réclamation écrite, quel que soit l'interlocuteur ou le service auprès duquel elle a été formulée et qu'il y ait été ou non répondu, vous avez la possibilité de vous adresser au Médiateur de l'assurance en effectuant une demande par écrit aux coordonnées suivantes :
Site web : https://www.mediation-assurance.org/
Adresse postale :
La Médiation de l'Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09
Ces différentes procédures de réclamation sont des procédures amiables, gratuites et ne vous privent pas de votre droit de présenter votre dossier aux services judiciaires compétents suivant votre cas.
Heomi est assujettie au contrôle de l'ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution)
4 Place de Budapest. CS 92459.
75436 PARIS CEDEX 09